Vous aussi vous êtes déjà resté bloqué chez vous pendant de précieuses heures à attendre une livraison de mazout ?

Pour les particuliers ou les petites entreprises, clients de TOTAL Luxembourg, ceci n’est plus qu’un mauvais souvenir !

TOTAL innove pour améliorer et optimiser la planification de ses livraisons et la communication avec ses clients. Ainsi, TOTAL Luxembourg a fait appel à Jiway, pour développer une plateforme digitale permettant à tous ses chauffeurs-livreurs de gérer leurs feuilles de route en temps réel, à partir d’une tablette connectée. A la mise à jour de leur position, un SMS est envoyé automatiquement au client dans la langue choisie, afin que ce dernier soit informé à chaque étape des détails de sa livraison.

A partir de son outil MozaIK, Jiway a ainsi développé une plateforme web centralisée, offrant une synchronisation en temps réel avec des appareils mobiles connectés et reprenant l’historique des communications ainsi qu’une cartographie des livraisons. Il s’agit donc de gérer de façon automatisée l’ensemble des commandes, d’optimiser le processus de livraison et d’informer ses clients en temps réel.

En plus de leur offrir le confort d’une communication optimale, TOTAL Luxembourg assure donc un suivi des commandes et un suivi des incidents éventuels.

Depuis l’implémentation de ce système, TOTAL Luxembourg a enregistré une réduction du nombre d’appels clients concernant la livraison et a permis aux équipes logistiques et commerciales d’avoir accès à une information actualisée sur l’activité de l’ensemble de la flotte.

Grâce à cette collaboration, TOTAL Luxembourg a gagné le prix de l’innovation 2017 de la branche Marketing Services Europe de TOTAL dans la catégorie « services clients ».